Sekitar sebulan lalu, salah satu pelanggan Bistrot memutuskan untuk membayar tagihan mereka menggunakan GrabPay. Prosesnya sangat sederhana. Kami memasukkan jumlah tagihan, memilih opsi GrabPay dan pelanggan daripada memindai kode QR dan hei presto tagihan dibayar.
Ini adalah pengalaman yang luar biasa. Itu menyaksikan "realitas" dari transaksi "tanpa uang tunai" dalam tindakan menggunakan apa yang sekarang kita anggap teknologi standar. Seseorang seharusnya memiliki momen kejelasan dan perasaan mengigau bahwa Anda menyaksikan masa depan.
Itu tidak. Menyaksikan seseorang menggunakan "teknologi seluler" untuk membayar tagihan tidak terasa istimewa dan tampaknya hanya beberapa orang yang suka. Dalam beberapa bulan kami memasang opsi untuk menggunakan "GrabPay," Saya telah menyaksikan total dua transaksi menggunakan GrabPay.
Sebaliknya, sebagian besar transaksi kami di seluruh restoran berasal dari kartu kredit dan salah satu hal yang sebagian besar dari kita perhatikan adalah jenis kartu kredit, terutama yang berkilau logam, yang ditawarkan kepada para pelanggan bank kelas atas. Tampaknya, Anda memerlukan beberapa juta dolar aset yang dikelola ("AUM" dalam jargon teknis). Ketika seseorang memberi Anda kartu berkilau, itu pertanda bahwa Anda ada di hadapan seseorang yang membuatnya.
Kalimat terakhir itu merupakan masalah atau lebih tepatnya peluang, tergantung di sisi mana Anda berada. Untuk bank, kartu kredit telah menjadi salah satu pemintal uang terbesar yang pernah ditemukan. Hal ini memungkinkan kami untuk meminjam uang dari bank tanpa harus mengisi banyak kertas kerja atau memberikan jaminan. Suku bunga kartu kredit tinggi, bahkan bunga kartu kredit mungkin merupakan suku bunga legal tertinggi yang tersedia di seluruh dunia. Selain itu, penerbit kartu kredit mengambil sebagian kecil dari persentase setiap transaksi dari pedagang (ini yang Anda sebut sebagai perantara yang ideal).
Sebaliknya, GrabPay tidak membebankan biaya pada merchant atas dasar transaksi (setiap sen yang dibebankan oleh merchant adalah untuk disimpannya) dan sistem ini didasarkan pada uang aktual yang bertentangan dengan pinjaman seperti dalam kasus kartu kredit, jadi menggunakan GrabPay atau sistem serupa lainnya tidak akan membawa Anda ke masalah hukum yang tidak perlu (saya harus mengungkapkan bahwa saya memiliki hutang kartu kredit, yang saat berada di bawah kendali, tidak memakan banyak gaji saya.)
Jika Anda melihat dasar-dasarnya, GrabPay dan sistem serupa lainnya adalah sistem pembayaran yang lebih baik untuk bisnis dan konsumen. Satu-satunya penerima dalam transaksi kartu kredit adalah penerbit kartu kredit. Jadi, mengapa kita di dunia yang disebut "Maju" tidak terburu-buru untuk mengadaptasi sistem seperti "GrabPay" dan tetap berpegang teguh pada sistem kuno seperti cek dan sebagian besar dari semua kartu kredit.
Saya percaya bahwa jawabannya terletak pada pemasaran dan cara di mana produk-produk kuno seperti kartu kredit dipasarkan. Ada sesuatu yang "ajaib" tentang menulis cek dan menerima cek dan bahkan lebih benar dari kartu kredit.
Pemasaran kartu kredit telah menjadi yang utama. Sepotong plastik itu bukan hanya sarana untuk melakukan transaksi. Ini adalah simbol dari siapa Anda dan mengumumkan kepada orang-orang bahwa Anda memiliki akses ke gaya hidup yang sebagian besar hanya dapat diimpikan (ini terutama berlaku ketika datang ke promosi air miles - pikirkan Amex Krisflyer - kartu kredit desir yang membantu Anda terbang dengan maskapai desir).
Saya pikir kartu kredit logam seperti Citibank's Ultima, Centurion Card American Express atau United Overseas Bank (UOB) Reserve Card. Rupanya ini adalah "undangan saja" dan dalam jargon teknis Anda perlu memiliki beberapa juta AUM (aset yang dikelola) dengan bank penerbit. Orang-orang yang memberikan saya kartu-kartu ini adalah orang-orang yang dapat "Mampu membelinya."
Saya harus mengakui bahwa saya sangat bersalah menjadi "bintang-keparat" dalam hal ini. Dalam kebiasaan selancar santai saya, saya suka berselancar di internet untuk mendapatkan informasi tentang apa yang dimiliki kartu kredit ini bagi saya. Pikiran "wow, tidakkah ini baik jika saya bisa mengeluarkan kartu ini" dan "wow, ini akan membantu saya terbang di kabin kelas satu yang baru" tidak terlintas dalam benak saya setiap kali saya melihat hal-hal ini.
Itulah tepatnya yang menjadi andalan bank. Selama saya bekerja, saya dapat membayar tagihan. Selama ada pedagang yang menerima kartu, mereka mendapat bayaran yang layak. Sebagai perbandingan, tidak ada yang keren atau glamor tentang pemindaian kode QR - tidak banyak bicara tentang saya ketika saya memindai kode, bukan?
Satu-satunya tempat di mana pembayaran seluler benar-benar diambil adalah Cina, di mana, seperti yang dijelaskan oleh seorang pelanggan RRC dari Bistrot - “Bahkan pengemis pun tidak menggunakan uang - mereka memindai kode dari WeChat atau AliPay.” Mengapa sistem ini bekerja dengan sangat baik di China tetapi kurang baik di tempat lain.
Mungkin jawabannya ada pada kebutuhan. Sistem perbankan China terkenal lambat dan UKM tidak ramah tetapi pada saat yang sama ada banyak bakat teknologi di Tiongkok. Jadi, bagi konsumen dan bisnis Cina mencari cara untuk bekerja secara resmi. Ini bukan kasus di Amerika atau berani saya katakan Singapura.
Investasi pemasaran bekerja dan dalam jangka panjang menciptakan keterikatan emosional untuk melakukan hal-hal tertentu. Mungkin sudah waktunya bagi orang-orang seperti GrabPay dan sistem lain untuk mulai bekerja untuk merek sendiri dengan baik.