Oleh Marc Bakker
Direktur Pemasaran Hak Kait Komunikasi Pte Ltd
Penjaja telah menjadi topik hangat pada tahun 2018. Perhatiannya tidak menunjukkan tanda-tanda memudar dengan para ahli yang datang secara teratur untuk menambah wawasan mereka, yang sehat dan informatif ketika berhadapan dengan topik yang rumit, terutama yang menyentuh pada isu-isu sensitif seperti penghidupan orang-orang, makanan terjangkau, nutrisi, kontrak eksploitatif, dll.
Sayangnya, seperti masalah yang paling panas, ini adalah lingkungan yang juga menarik troll dan agitator, sering anonim, yang berlumpur air baik secara sengaja atau tidak sengaja. Ini jauh kurang sehat dan dengan berita palsu juga menjadi topik hangat pada tahun 2018, ini adalah saat yang tepat untuk melihat lebih dekat pada kerusakan nyata yang dapat disebabkan oleh jenis agen ini. Khususnya mari kita menyorotkan cahaya pada insiden yang terjadi minggu ini saja yang melibatkan mitra bisnis saya dan memaparkan U-turn proporsi pengambilan nafas.
Dalam Pembelaan Hawker
Pekan lalu KF Seetoh ketenaran Makan Sutra, menjadi berita utama dengan memaparkan apa yang tampak sebagai kontrak eksploitatif dari Social Enterprise Hawker Centers (SEHC) yang secara tidak adil menghukum pedagang asongan. KF Seetoh adalah pembela suara dan pedagang kaki lima yang lama dan vokal. Ini adalah pengetahuan umum yang cukup banyak, jadi kontribusinya terhadap debat itu tidak mengherankan.
Apa yang mengejutkan adalah posting, sekarang dihapus, oleh orang-orang di SMRT Tanggapan oleh Vigilanteh menuduh KF Seetoh menjadi seorang munafik karena dia juga menjalankan pusat jajanan.
Ini tidak sesuai untuk halaman troll terkenal yang selama bertahun-tahun membangun reputasi untuk membela si kecil dan berbicara tentang kebenaran untuk berkuasa. Tak perlu dikatakan, reaksi itu cepat dan brutal, seperti yang sering terjadi di media sosial. Apa yang terjadi selanjutnya adalah contoh sempurna dari apa yang tidak boleh dilakukan saat Anda mengacaukan online.
Bagaimana tidak ke Internet
Inti utama dari reaksi itu adalah bahwa kelompok itu membandingkan SEHC yang didanai publik dengan organisasi nirlaba. Mitra bisnis saya adalah salah satu dari banyak kritikus. Akhirnya kelompok itu mengambil posisi posting, menggantinya dengan permintaan maaf setengah kemudian mengedit posting itu dan kemarin mengambilnya kembali seolah-olah seluruh kisah maaf itu tidak pernah terjadi. Ada banyak hal yang perlu diperhatikan, tetapi bagi mereka yang ingin tahu lebih banyak, ini adalah ringkasan yang cukup bagus tentang apa yang terjadi
(http://theependent.sg/smrt-feedback-recoils-backlash-deletes-post-criticising-food-guru-kf-seetoh-evokes-lky-to-apologise-clears-post-and-throws-previous-admin -di bawah-the-bus /).
Singkatnya, semuanya berjalan sangat cepat. Mari kita lihat sekilas beberapa dosa komunikasi / PR yang dilakukan:
1. Serangan pribadi: alih-alih menanggapi kritik dan mempertahankan posisi mereka, tanggapan pertama adalah menyerang secara pribadi para kritikus. Misalnya, dalam kasus mitra bisnis saya, mereka meremehkannya sebagai orang bisnis yang gagal, yang bahkan tidak benar. Kami sudah sangat berterima kasih banyak. Seorang kritikus lain mengecam karena mantan pendiri Middle Ground, outlet media online yang menutup pintunya tahun ini.
2. Saya benar karena saya menghasilkan lebih banyak uang daripada Anda: kelompok itu kemudian mengambil langkah lebih jauh dan mulai membual tentang dukungan keuangan mereka seolah menjadi kaya sama saja dengan menjadi benar.
3. Menghapus postingan: menghapus postingan dari orang-orang yang tidak setuju dengan Anda adalah kesalahan yang cukup mendasar dan untuk grup yang, dengan kata-kata mereka sendiri, memiliki "pekerjaan klien reguler di bidang marcomm" itu sangat membingungkan.
4. Pemblokiran pembaca: Pengungkapan penuh, saya adalah salah satu orang yang dicekal dari laman mereka, yang membingungkan karena saya tidak berkontribusi pada diskusi di luar menyukai beberapa pos. Saya tidak memiliki masalah dengan pelarangan profil yang kasar, tetapi ketika Anda menghina perusahaan seseorang dan kemudian mencekalnya sebelum mereka memiliki kesempatan untuk membela diri, itu lemah.
5. Memanfaatkan konten: Satu-satunya posting yang tersisa di halaman Facebook mereka di seluruh saga ini pada dasarnya adalah lingkaran penuh dan, seperti yang dilakukan KF Seetoh, mengekspos kontrak yang tampaknya kasar yang mereka "terima hari ini". Masalah? Dokumen yang sama persis sudah diekspos oleh All Singapore Stuff pada tahun 2016. Mungkin seseorang mengirimnya kepada mereka pada hari itu, tetapi bahkan pencarian google yang paling dasar akan segera memberitahu mereka bahwa ini adalah berita lama dan hampir tidak ada berita.
Direktur Pemasaran Hak Kait Komunikasi Pte Ltd
Penjaja telah menjadi topik hangat pada tahun 2018. Perhatiannya tidak menunjukkan tanda-tanda memudar dengan para ahli yang datang secara teratur untuk menambah wawasan mereka, yang sehat dan informatif ketika berhadapan dengan topik yang rumit, terutama yang menyentuh pada isu-isu sensitif seperti penghidupan orang-orang, makanan terjangkau, nutrisi, kontrak eksploitatif, dll.
Sayangnya, seperti masalah yang paling panas, ini adalah lingkungan yang juga menarik troll dan agitator, sering anonim, yang berlumpur air baik secara sengaja atau tidak sengaja. Ini jauh kurang sehat dan dengan berita palsu juga menjadi topik hangat pada tahun 2018, ini adalah saat yang tepat untuk melihat lebih dekat pada kerusakan nyata yang dapat disebabkan oleh jenis agen ini. Khususnya mari kita menyorotkan cahaya pada insiden yang terjadi minggu ini saja yang melibatkan mitra bisnis saya dan memaparkan U-turn proporsi pengambilan nafas.
Dalam Pembelaan Hawker
Pekan lalu KF Seetoh ketenaran Makan Sutra, menjadi berita utama dengan memaparkan apa yang tampak sebagai kontrak eksploitatif dari Social Enterprise Hawker Centers (SEHC) yang secara tidak adil menghukum pedagang asongan. KF Seetoh adalah pembela suara dan pedagang kaki lima yang lama dan vokal. Ini adalah pengetahuan umum yang cukup banyak, jadi kontribusinya terhadap debat itu tidak mengherankan.
Apa yang mengejutkan adalah posting, sekarang dihapus, oleh orang-orang di SMRT Tanggapan oleh Vigilanteh menuduh KF Seetoh menjadi seorang munafik karena dia juga menjalankan pusat jajanan.
Ini tidak sesuai untuk halaman troll terkenal yang selama bertahun-tahun membangun reputasi untuk membela si kecil dan berbicara tentang kebenaran untuk berkuasa. Tak perlu dikatakan, reaksi itu cepat dan brutal, seperti yang sering terjadi di media sosial. Apa yang terjadi selanjutnya adalah contoh sempurna dari apa yang tidak boleh dilakukan saat Anda mengacaukan online.
Bagaimana tidak ke Internet
Inti utama dari reaksi itu adalah bahwa kelompok itu membandingkan SEHC yang didanai publik dengan organisasi nirlaba. Mitra bisnis saya adalah salah satu dari banyak kritikus. Akhirnya kelompok itu mengambil posisi posting, menggantinya dengan permintaan maaf setengah kemudian mengedit posting itu dan kemarin mengambilnya kembali seolah-olah seluruh kisah maaf itu tidak pernah terjadi. Ada banyak hal yang perlu diperhatikan, tetapi bagi mereka yang ingin tahu lebih banyak, ini adalah ringkasan yang cukup bagus tentang apa yang terjadi
(http://theependent.sg/smrt-feedback-recoils-backlash-deletes-post-criticising-food-guru-kf-seetoh-evokes-lky-to-apologise-clears-post-and-throws-previous-admin -di bawah-the-bus /).
Singkatnya, semuanya berjalan sangat cepat. Mari kita lihat sekilas beberapa dosa komunikasi / PR yang dilakukan:
1. Serangan pribadi: alih-alih menanggapi kritik dan mempertahankan posisi mereka, tanggapan pertama adalah menyerang secara pribadi para kritikus. Misalnya, dalam kasus mitra bisnis saya, mereka meremehkannya sebagai orang bisnis yang gagal, yang bahkan tidak benar. Kami sudah sangat berterima kasih banyak. Seorang kritikus lain mengecam karena mantan pendiri Middle Ground, outlet media online yang menutup pintunya tahun ini.
2. Saya benar karena saya menghasilkan lebih banyak uang daripada Anda: kelompok itu kemudian mengambil langkah lebih jauh dan mulai membual tentang dukungan keuangan mereka seolah menjadi kaya sama saja dengan menjadi benar.
3. Menghapus postingan: menghapus postingan dari orang-orang yang tidak setuju dengan Anda adalah kesalahan yang cukup mendasar dan untuk grup yang, dengan kata-kata mereka sendiri, memiliki "pekerjaan klien reguler di bidang marcomm" itu sangat membingungkan.
4. Pemblokiran pembaca: Pengungkapan penuh, saya adalah salah satu orang yang dicekal dari laman mereka, yang membingungkan karena saya tidak berkontribusi pada diskusi di luar menyukai beberapa pos. Saya tidak memiliki masalah dengan pelarangan profil yang kasar, tetapi ketika Anda menghina perusahaan seseorang dan kemudian mencekalnya sebelum mereka memiliki kesempatan untuk membela diri, itu lemah.
5. Memanfaatkan konten: Satu-satunya posting yang tersisa di halaman Facebook mereka di seluruh saga ini pada dasarnya adalah lingkaran penuh dan, seperti yang dilakukan KF Seetoh, mengekspos kontrak yang tampaknya kasar yang mereka "terima hari ini". Masalah? Dokumen yang sama persis sudah diekspos oleh All Singapore Stuff pada tahun 2016. Mungkin seseorang mengirimnya kepada mereka pada hari itu, tetapi bahkan pencarian google yang paling dasar akan segera memberitahu mereka bahwa ini adalah berita lama dan hampir tidak ada berita.
Giliran U
Untuk menambahkan penghinaan terhadap cedera, segera setelah postingan asli dihapus, grup tersebut melakukan 180 lengkap dan mengeluarkan postingan yang pada dasarnya mencerminkan saran KF Seetoh. Dengan sejarah kotor dihapus, outlet media seperti Yahoo News dan Kelapa bahkan menutupi cerita seolah-olah Umpan Balik SMRT dan KF Seetoh telah berada di pihak yang sama selama ini.
Di mana ia mendapat Sinister
Jadi bagaimana sebuah situs troll yang legendaris berakhir tidak hanya berada di sisi yang salah dari "si kecil", tetapi mengacaukan begitu buruk dalam menangani reaksi yang dapat diprediksi ke titik di mana mereka harus berpura-pura itu tidak pernah terjadi?
Yah, ternyata Vigilanteh bukan Vigilanteh lagi. Pemilik asli menjual situs tersebut ke perusahaan tanpa nama beberapa waktu pada tahun 2016. Jadi, semua kisah "si kecil melekat pada pria itu" yang baik-baik saja? Itu adalah penjaga lama. Mereka bukan orang yang sama, mereka adalah perampas menggunakan nama baik dan reputasi pahlawan rakyat asli untuk tujuan yang tidak sepenuhnya jelas.
Ada masalah yang lebih dalam yang muncul dari pertikaian kecil di Internet ini dan itu adalah masalah tanggung jawab dan akuntabilitas. Tidak ada yang salah dengan menjadi situs troll dan kami semua menyukai edutainment kami, meme kami, posting snarky kami, dan tepuk tangan. Semuanya menyenangkan dan permainan sampai tiba-tiba tidak. Situs seperti Umpan Balik SMRT berjalan dengan tali yang ketat antara kesenangan dan hiburan dan terlibat dengan wacana publik yang serius. Saat ini agen-agen ini tidak bertanggung jawab kepada siapa pun. Dan apa yang terjadi, seperti dalam kasus ini, ketika kepemilikan sebuah situs berpindah tangan dan Robin Hood ternyata bersekongkol dengan Sheriff Nottingham?
Seperti yang dikatakan oleh Johnny Depp, Ichabod Crane di Sleepy Hollow: “Villainy memakai banyak topeng, tetapi tidak ada yang jahat seperti itu.”
Tidak ada komentar:
Posting Komentar