Oleh Peter Coleman
Direktur di Aegis Interaktif Asia Pte Ltd
Posting ini bukan tentang manfaat atau tidak dari Uber dan layanan "berbagi ekonomi" lainnya seperti AirBnB. Ini adalah posting tentang bagaimana bisnis taksi, khususnya satu operator di Jakarta, menangani munculnya teknologi dan persaingan baru dengan buruk, sehingga mempengaruhi karyawan mereka dan pelanggan yang membayar.
Kembali pada hari Selasa 22 Maret 2019, puluhan ribu supir taksi di Jakarta menyebabkan kekacauan luas di Jakarta yang sudah kacau balau dengan memblokade banyak jalan utama Jakarta. Jika Anda tidak tahu seberapa buruk lalu lintas tanpa taktik main hakim sendiri memahami bahwa rata-rata mobil pergi ke kantor adalah 2 jam atau lebih, pada hari yang baik. Pada hari Selasa itu sebenarnya tidak mungkin untuk melakukan apa pun yang bahkan mendekati normal dan kebanyakan dari kita berhenti di mana pun kami berada, mendapatkan kopi, mendapat kabar terbaru dari polisi di media sosial, menyerah dan pulang ke rumah lagi. Sehari benar-benar sia-sia.
Tentu saja pengemudi memiliki hak untuk menunjukkan, mereka memiliki izin dari polisi yang memungkinkan mereka untuk melakukan ini. Indonesia adalah negara demokrasi dan karenanya mereka menggunakan hak demokratik mereka untuk menarik tenaga kerja mereka dan menyampaikan pendapat mereka, apa pun itu, kepada kita semua dengan cara yang paling tidak nyaman. Itulah tujuan dari sebuah pemogokan. Ada beberapa insiden yang sangat tidak menarik pada siang hari yang melibatkan pelemparan batu, jendela pecah, pemukulan dan tindakan kekerasan acak lainnya terhadap penumpang, pengemudi dan pengemudi taksi. Tidak terduga.
Referensi ke Luddites di spanduk tentu saja dimaksudkan dengan baik. Mereka yang berada di industri petahana selalu takut akan teknologi baru. Mereka adalah kaum Ludd dari abad ke-21 seperti halnya mereka yang berasal dari abad ke-19. Berbagi model ekonomi ada di sini untuk tetap satu atau lain cara. Anda bisa melawan mereka tetapi Anda tidak bisa menang jika mereka membuat segalanya lebih efisien, dan membiarkannya, lebih murah. Slogannya adalah "Adaptasi atau Mati".
Namun apa yang dilakukan perusahaan taksi pada hari berikutnya adalah hadiah untuk Uber. Perusahaan utama, BlueBird, memberikan tumpangan taksi gratis kepada semua orang selama 24 jam penuh. Kedengarannya seperti PR master stroke yang fantastis. Maaf Anda tidak bisa mendapatkan taksi kemarin dan kami membuat Anda tidak nyaman. Jadi di sini, miliki taksi sebanyak yang Anda inginkan secara gratis. Kedengarannya bagus? Kedengarannya bodoh. Tidak mungkin memesan taksi menggunakan ponsel atau aplikasi seluler sepanjang hari. Mengapa? Orang-orang baik yang tidak pernah naik taksi keluar di jalan berkeliling kota secara gratis. Fantastis untuk mereka. Tidak mungkin bagi siapa pun di antara mereka, seperti saya, yang mengandalkan layanan taksi yang aman dan andal untuk membawa kami ke rapat dan bandara.
Siapa yang datang untuk menyelamatkan? Uber. Layanan yang belum pernah saya gunakan sebelumnya adalah satu-satunya layanan yang bisa saya gunakan untuk membawa saya ke bandara.
Jadi saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Bluebird karena memaksa saya menggunakan Uber. Latihan PR Anda tidak melakukan apa pun untuk meningkatkan citra Anda kepada publik yang paling Anda pedulikan, yaitu kami yang menggunakan Anda setiap hari dan membayar untuk hak istimewa. Hampir membuat orang berpikir bahwa tim PR Anda dibayar oleh Uber untuk menghasilkan karya layanan pelanggan yang konyol ini. Jika saya adalah Uber, saya akan mengirim bunga dan cokelat ke tim PR Bluebird, mereka telah memenangkan lebih banyak pelanggan baru bagi Anda, yang mungkin akan tetap setia sekarang, daripada jika Anda memikirkan strategi ini sendiri.
Maksud dari posting ini? Jika Anda memberikan sesuatu yang bernilai dengan sia-sia dan orang yang salah memanfaatkannya, Anda tidak melakukan apa pun selain merusak merek Anda. Ini hukum konsekuensi yang tidak disengaja yang bisa menjadi jauh lebih baik dengan sedikit lebih banyak berpikir.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar